Waarom verlaten steeds meer webshops Lightspeed?

Lightspeed is een beursgenoteerd bedrijf. Dat klinkt als stabiliteit, maar het betekent het tegenovergestelde: het management moet elk kwartaal de aandeelhouders laten zien dat de omzet per klant stijgt. De makkelijkste manier: de prijzen verhogen bij de klanten die er al zijn.

De beurslogica

Lightspeed Commerce (NYSE/TSX: LSPD) ging in 2019 naar de beurs in Toronto en in 2020 naar New York. Sindsdien is het bedrijf niet meer van de oprichter, maar van de aandeelhouders. En aandeelhouders willen één ding: groei.

Groei kan op twee manieren:

  1. Meer klanten: maar de markt is verzadigd en Lightspeed verliest netto klanten
  2. Meer omzet per klant: en dát is precies wat er gebeurt

Het gevolg: de goedkoopste plannen worden duurder, functies verhuizen naar de duurdere pakketten, en het hele platform wordt opgeschoven richting grotere winkeliers die meer betalen. In dat plan is voor kleine webshops steeds minder plek.

Voor jou betekent dit dat de prijsverhogingen geen incidenten zijn maar beleid. Elke brief over een nieuw tarief is geen pech, het is de strategie die zijn werk doet. Reken er dus op dat je volgend jaar meer betaalt voor dezelfde winkel, en het jaar daarna weer.

Shopify is trouwens óók beursgenoteerd. Het verschil zit niet in de beurs maar in de richting: dezelfde aandeelhouders dwingen een groeiend bedrijf om te investeren en een krimpend bedrijf om te bezuinigen. Shopify groeit (54% van de nieuwe Nederlandse webshops koos er in 2025 voor, meting ShopRank via Emerce), Lightspeed krimpt en snijdt. Zelfde beurslogica, tegengestelde uitkomst voor jou als winkelier.

Wij vinden dat fundamenteel verkeerd. Kleine webshops groeien; dat is het hele punt. De webshop van vandaag met 200 producten is de webshop van volgend jaar met 2.000 producten. Maar als Lightspeed niet in die groei gelooft, hoef je daar niet op te wachten. Wij helpen je graag naar een platform dat wél in je investeert.

Wat er is gebeurd

  1. 2019: Lightspeed gaat naar de beurs in Toronto. Haalt $240 miljoen op. Het bedrijf moet nu elk kwartaal groeicijfers laten zien.
  2. 2020: tweede beursnotering in New York. Nog eens $376 miljoen opgehaald. Begint agressief bedrijven op te kopen: ShopKeep, Vend, Ecwid, NuORDER. Groeien door andere bedrijven te kopen in plaats van door het eigen product te verbeteren dus; als winkelier merk je dat doordat het geld naar overnames gaat en niet naar de software waar jij dagelijks in werkt.
  3. 2021: aandeel piekt rond $125. Kort daarna publiceert Spruce Point Capital een vernietigend rapport dat de groeicijfers in twijfel trekt. Het aandeel keldert.
  4. 2022–2024: prijzen worden verhoogd. Het goedkoopste plan (Essential) kost nu €68/maand voor slechts 250 productvarianten. Lightspeed heeft intussen twee webshopsystemen: de C-Series (de versie waar vrijwel alle Nederlandse shops op draaien, waarschijnlijk ook de jouwe) en de nieuwere E-Series, gebouwd op het opgekochte Ecwid. Al het bouwwerk gaat voortaan naar die nieuwe versie; die van jou wordt alleen nog onderhouden.
  5. 2024: twee ontslagrondes (10% in april, nog eens ~200 banen in december) en een "strategische review" waarin openlijk een verkoop of beursexit wordt verkend.
  6. 2025: de review eindigt in februari zonder koper: Lightspeed blijft beursgenoteerd en kondigt aan tot $400 miljoen eigen aandelen terug te kopen, geld dat naar beleggers gaat in plaats van naar het product, op dezelfde dag als een kwartaalverlies van $266 miljoen. De nieuwe strategie noemt als groeimotoren alleen nog retail in Noord-Amerika en horeca in Europa. Europese e-commerce, jouw shop dus, valt daarbuiten.
  7. 2026: boekjaar 2026 sluit op $1,23 miljard omzet met $144 miljoen nettoverlies; het Amerikaanse horecaproduct Upserve wordt met ruim 80% verlies verkocht en verdere afstotingen zijn volgens de CEO een kwestie van tijd. Het aantal actieve Lightspeed-webshops wereldwijd daalde intussen van 23.700 naar onder de 18.500.

Je hoeft geen beurskenner te zijn om dit lijstje samen te vatten: het geld en de aandacht gingen jarenlang naar overnames en aandeelhouders, niet naar de software waar jouw winkel op draait. En elke stap is uiteindelijk betaald uit de abonnementen van winkeliers zoals jij.

De cijfers

Waarom zou het jou iets uitmaken dat andere shops vertrekken? Omdat een webshopplatform op zijn winkeliers drijft. Minder shops betekent minder abonnementsgeld, en dus nog minder reden voor Lightspeed om in jouw platform te investeren. De bouwers van apps, thema's en koppelingen volgen dezelfde beweging: die stoppen hun tijd in platforms waar de klanten zíjn, waardoor hulp en koppelingen op Lightspeed steeds schaarser en duurder worden. Zo wordt vertrek een spiraal die zichzelf versnelt.

De cijfers hierboven vertellen ook wat je opties zijn. Tien vertrekkers voor elke nieuwkomer betekent dat je niet de vraag moet stellen óf de rij richting de uitgang loopt, maar wanneer jij zelf wilt lopen: nu, op je eigen tempo, of straks, wanneer het moet. En dat 59% van de vertrekkers Shopify kiest scheelt je uitzoekwerk; de winkeliers voor je hebben die vergelijking al gemaakt.

Dit wordt niet beter

Bij andere platforms zoals MijnWebwinkel (een Nederlands webshopplatform dat hetzelfde overkomt) kon je nog hopen dat een nieuwe eigenaar het platform nieuw leven zou inblazen. Bij Lightspeed is dat uitgesloten. Dit is een beursgenoteerd bedrijf met een duidelijke strategie:

  1. Consolideer platforms: het oude webshopsysteem (C-Series) wordt afgebouwd; de opvolger (E-Series) is een ander product, gebouwd op het opgekochte Ecwid. Je huidige shop is wat softwarebouwers legacy noemen: het draait nog, maar niemand bouwt er meer aan.
  2. Verschuif naar enterprise: het Professional-plan kost €259/maand, Enterprise is op offerte. Lightspeed wil minder klanten die meer betalen.
  3. Verhoog de opbrengst per klant: via hogere abonnementen, betaalverwerking (Lightspeed Payments), en kapitaalverstrekking (Lightspeed Capital). Elk kwartaal moet dit cijfer omhoog.
  4. Laat kleine shops vanzelf vertrekken: door de prijs hoog genoeg te maken dat het voor kleine shops niet meer rendabel is. Dat is geen vergissing, dat is de strategie.

De aandelenkoers is gedaald van $125 naar rond de $20. Het management staat onder druk om winstgevender te worden. Dat betekent: hogere prijzen, minder support, en focus op grote klanten. Kleine webshops passen niet in dat plaatje.

In de praktijk merk je dat zo: je betaalt meer, maar er komt niets bij. Geen nieuwe functies voor je winkel, langere wachttijden als er iets stuk is, en bij elke vraag eerst een chatbot. Wachten tot het beter wordt heeft bij deze strategie geen zin, want stilstand is hier niet het probleem maar het plan.

De grootste markt, de laagste prioriteit

27% van alle Lightspeed-webshops zit in Nederland: bijna 5.000 shops. Nederland is veruit de grootste markt, groter dan de VS en Canada samen. Toch wordt het platform bestuurd vanuit Montreal, met Amerikaanse prioriteiten.

De E-Series migratie, de officiële route om van het oude naar het nieuwe systeem over te stappen, is alleen beschikbaar in Noord-Amerika. Nederlandse shops zitten vast op de C-Series, een systeem dat alleen nog onderhouds-updates krijgt, met prijzen die wel doorstijgen. En zelfs wie het officiële upgradepad wél zou krijgen, verliest daarbij de orderhistorie; redirects, apps en (op twee na) thema's moeten opnieuw, en negentig dagen na activatie wordt de oude shop uitgezet.

Onderhouds-updates klinkt geruststellend, maar het betekent alleen dat de lampen blijven branden. Alles wat je vandaag aan je winkel mist, mis je over twee jaar nog steeds; wat er bij Shopify of WooCommerce elk jaar bijkomt, gaat aan jouw shop voorbij. Je abonnement betaalt intussen mee aan ontwikkeling die jij nooit te zien krijgt, en het enige echte besluit dat overblijft is of jíj het moment van vertrek kiest of Lightspeed dat ooit voor je doet.

Wat gebruikers zelf zeggen

Op Trustpilot staat Lightspeed Nederland in augustus 2026 op een 2,9 van 5. Een greep uit recente reviews:

Voor de goede orde: de vele vijfsterren-reviews op dezelfde pagina zijn er ook, grotendeels op uitnodiging geschreven tijdens de onboarding. De éénsterren-reviews hierboven zijn spontaan.

Bronnen

Zelf het moment kiezen?

Grote kans dat je winkel vandaag gewoon goed draait; dit verhaal gaat niet over vandaag, maar over de richting. Juist wie nergens last van heeft, verhuist op eigen voorwaarden: rustig, zonder deadline, met een testwinkel naast de huidige shop.

Lightspeed wordt elk kwartaal duurder en elk kwartaal minder gericht op je. Je kunt wachten tot de volgende prijsverhoging, of je kunt nu zelf kiezen waar je naartoe gaat.

Bekijk onze migratieservice: volledig geautomatiseerd, vaste prijs, betaling na succes.

Plan een gesprek